2016年5月17日上午10时，建行铁岭分行信谊自助银行内发生了这样一件小事。一客户在自助设备上办理无卡存款业务，存入现金1100元，但忽略了“确认”操作，便匆匆离开。这笔资金自然没能存入客户帐户，一直存放在存钞口中。过了一会，另一位使用设备的客户发现此事，便报警并交给了警察，警察又将此款转交给了建行。

　　由于该笔业务交易失败，银行也难以找到这名粗心的客户。为了客户的利益和建行的诚信，铁岭建行营管部门第一时间进行了研究，首先确定事情发生时间、区间，缩小查找范围。随即同安保部联系，调取该区间的监控录象，并在自助设备系统中详细排查，最终及时准确的找到了客户，并将现金如数退还。

　　这名客户深受感动，对建行员工对待工作的这种认真精神，和对客户的满腔热忱给予高度评价和深深的谢意。对此，建行员工只是淡淡地说，这些都是我们应该做的。为了建行的诚信，我们做再多的努力，都是应该的。

　　类似这样的事情经常发生的，查找客户，为客户提供优质的服务，是建行员工的职业操守所在，也是建行员工所承担的责任。维护建行的信誉，树立建行的良好形象，建行员工是认真的。真正做到，想客户之所想，急客户之所急。让诚信成为建行发展的硬道理，正是建行的企业文化所在。